SVILUPPO DOO BEOGRAD (NOVI BEOGRAD), sa sjedištem na adresi Gramšijeva 2, 11070 Beograd, Republika Srbija, matični broj 21950106, PIB 113961001 („SVILUPPO“, „mi“ ili „Voditelj obrade“), poštuje privatnost posjetitelja svojih internet prezentacija i zaštitu osobnih podataka obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018 – „Zakon“), kao i, kada je primjenljivo, Uredbom (EU) 2016/679 („GDPR“) i drugim primjenljivim propisima.
Ovom Obaviješću o obradi osobnih podataka („Obavijest“) objašnjavamo koje podatke prikupljamo putem naših internet prezentacija, u koje svrhe ih koristimo, po kom pravnom osnovu, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo učiniti dostupnim i koja prava imaju osoba na koja se podaci odnose.
1. Na koje internet prezentacije se Obavijest odnosi
Ova Obavijest primjenjuje se na internet prezentacije SVILUPPO-a dostupne putem sljedećih domena:
- redapp.rs
- uvedired.rs
- redapp.hr
- uvedired.me
- redapp.bg
- vavedired.bg
Navedeni domeni predstavljaju lokalizovane verzije iste internet prezentacije i mogu se razlikovati prema jeziku, tržištu ili dostupnom sadržaju.
Obavijest se prvenstveno odnosi na predstavnike privrednih društava i drugih organizacija koji posjećuju naše internet prezentacije, podnose poslovni upit, iskazuju interesovanje za naše proizvode i usluge ili zakazuju sastanak sa predstavnicima SVILUPPO-a.
2. Voditelj obrade osobnim podacima
Voditelj obrade osobnim podacima je:
SVILUPPO DOO BEOGRAD (NOVI BEOGRAD)
Gramšijeva 2
11070 Beograd, Republika Srbija
PIB: 113961001
Matični broj: 21950106
Za pitanja u vezi sa privatnošću i ostvarivanjem prava u vezi sa osobnim podacima možete nam se obratiti putem elektroničke pošte:
3. Koje podatke prikupljamo
3.1. Podaci koje nam neposredno dostavljate
Kada putem internet prezentacije popunite formu za kontakt, iskažete interesovanje za naše proizvode ili usluge ili zakažete sastanak, možemo prikupljati:
- ime i prezime;
- poslovnu e-mail adresu;
- broj telefona;
- naziv kompanije;
- podatak o približnom broju zaposlenih u kompaniji;
- podatak o približnom broju lokacija kompanije;
- informacije koje navedete u polju „Što želiš da dovedeš u rêd?“ ili drugom polju za slobodan unos;
- podatke o odabranom terminu sastanka;
- podatke potrebne za kreiranje i dostavljanje poziva za sastanak;
- podatke iz dalje komunikacije sa našim predstavnicima.
Molimo vas da nam kroz polja za slobodan unos ne dostavljate podatke koji nisu potrebni za vaš poslovni upit, a naročito posebne vrste osobnih podataka.
3.2. Podaci o korištenju internet prezentacije
Prilikom korištenja internet prezentacije mogu se obrađivati određeni tehnički podaci i podaci o korištenju, uključujući, u zavisnosti od vašeg izbora kolačića:
- IP adresu;
- podatke o uređaju i internet pregledaču;
- približnu lokaciju izvedenu iz IP adrese;
- datum i vrijeme pristupa;
- posjećene stranice i izvršene radnje;
- izvor sa kog ste pristupili sajtu;
- identifikatore kolačića i druge onlajn identifikatore;
- podatke o interakciji sa reklamama ili marketinškim kampanjama;
- podatke o datom ili odbijenom pristanku za korištenje kolačića.
Više informacija o ovim tehnologijama nalazi se u našoj Obavijesti o korištenju kolačića.
3.3. Podaci iz javno dostupnih izvora
U okviru B2B prodajnog procesa možemo dopuniti informacije o potencijalnom poslovnom korisniku podacima iz javno dostupnih izvora.
Takvi izvori mogu obuhvaćati javne registre, internet prezentaciju kompanije, javno dostupne poslovne baze, profesionalne mreže i druge legitimno dostupne izvore.
Podaci se mogu odnositi, između ostalog, na:
- djelatnost kompanije;
- veličinu i organizaciju kompanije;
- broj ili vrstu poslovnih lokacija;
- tržište na kom kompanija posluje;
- javno dostupnu poslovnu ili profesionalnu funkciju kontakt osobe;
- druge javno dostupne činjenice relevantne za procjenu mogućnosti poslovne saradnje.
Ne nastojimo da kroz ovu obradu prikupljamo informacije koje se odnose na privatni život kontakt osobe niti posebne vrste osobnih podataka.
4. U koje svrhe obrađujemo podatke
Osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:
4.1. Odgovaranje na poslovne upite
Podatke koristimo kako bismo:
- primili i obradili vaš upit;
- razumjeli potrebe vaše kompanije;
- odgovorili na pitanja;
- predstavili relevantne proizvode ili usluge;
- kontaktirali vas u vezi sa iskazanim interesovanjem.
Pravni osnov za ovu obradu je naš legitimni interes da odgovorimo na poslovni upit koji nam je osoba svojevoljno uputilo i da razvijamo poslovne odnose sa potencijalnim korisnicima, odnosno, kada je primjenljivo, preduzimanje radnji na zahtev osoba prije uspostavljanja ugovornog odnosa.
4.2. Zakazivanje i održavanje sastanaka
Podatke obrađujemo radi omogućavanja izbora termina, kreiranja kalendarskog događaja, slanja pozivnice, pripreme i održavanja sastanka i naknadne komunikacije u vezi sa sastankom.
Izbor dostupnog termina i zakazivanje sastanka tehnički se obavljaju preko backend integracije sa Microsoft servisima korištenjem Microsoft Graph API-ja. Microsoftu se u tom procesu dostavljaju samo podaci potrebni za provjeru dostupnosti, rezervaciju termina, kreiranje kalendarskog događaja i slanje pozivnice.
4.3. Evidentiranje potencijalnih poslovnih korisnika u CRM sustavu
Podatke možemo evidentirati u našem CRM sustavu radi:
- praćenja poslovnog upita;
- evidentiranja komunikacije;
- organizacije rada BizDev i prodajnog tima;
- planiranja narednih koraka;
- internog praćenja prodajnog procesa;
- sprečavanja dupliranja komunikacije.
Pravni osnov je legitimni interes SVILUPPO-a da organizuje i unapređuje svoj B2B prodajni proces.
4.4. Prodajni follow-up
Naši predstavnici mogu vas naknadno kontaktirati u vezi sa konkretnim upitom, sastankom ili interesovanjem koje ste iskazali.
Podnošenjem poslovnog upita ne uključujemo vas automatski u newsletter ili opštu listu za slanje promotivnih poruka koje nisu povezane sa vašim konkretnim interesovanjem.
Ukoliko u budućnosti uvedemo takve marketinške komunikacije, za njih ćemo osigurati odgovarajući pravni osnov i mogućnost jednostavnog prestanka njihovog primanja.
4.5. Interna analitika i unapređenje prodajnog procesa
Podatke možemo koristiti za internu analizu, uključujući analizu:
- broja i kvaliteta poslovnih upita;
- prodajnog levka;
- izvora iz kojih dolaze upiti;
- karakteristika kompanija zainteresovanih za naše usluge;
- uspješnosti prodajnog procesa;
- potreba različitih grupa potencijalnih korisnika.
Kada je moguće, za statističke i agregirane analize koristimo podatke koji ne zahtevaju neposrednu identifikaciju konkretnog osoba.
4.6. Sigurnost internet prezentacije
Tehničke podatke možemo obrađivati radi:
- zaštite internet prezentacije i formulara od zloupotreba;
- sprečavanja automatiziranih i zlonamernih zahteva;
- zaštite infrastrukture i podataka;
- otkrivanja i rješavanja tehničkih i sigurnosnih problema.
Za ovu svrhu možemo koristiti, između ostalog, sigurnosne servise kompanije Cloudflare, uključujući Cloudflare Turnstile.
4.7. Analitika internet prezentacije i oglašavanje
Ako ste putem našeg sustava za upravljanje kolačićima dali odgovarajući pristanak, možemo koristiti analitičke i marketinške tehnologije radi:
- mjerenja posjećenosti i korištenja internet prezentacije;
- razumijevanja učinka sadržaja i kampanja;
- mjerenja konverzija;
- optimizacije oglašavanja;
- formiranja publika i remarketinga;
- prikazivanja relevantnijih oglasa.
Ova obrada zasniva se na vašem pristanku, kada je takav pristanak potreban prema primjenljivim propisima.
Pristanak možete povući u svakom trenutku putem podešavanja kolačića.
5. Profilisanje i automatizovana obrada
SVILUPPO može koristiti automatizovanu obradu, filtriranje, segmentaciju ili scoring potencijalnih poslovnih korisnika radi efikasnijeg organizovanja B2B prodajnog procesa.
Takva obrada može uzimati u obzir, između ostalog:
- podatke dostavljene kroz lead formu;
- veličinu kompanije;
- broj lokacija;
- djelatnost;
- tržište;
- javno dostupne podatke o kompaniji;
- druge poslovno relevantne i javno dostupne činjenice.
Svrha ove obrade je, između ostalog, određivanje prioriteta prodajnog follow-upa, procjena relevantnosti naših proizvoda za konkretnu kompaniju, raspoređivanje upita odgovarajućem članu tima i interna analiza prodajnih prilika.
Ovakvo profilisanje ne koristi se za donošenje odluka zasnovanih isključivo na automatizovanoj obradi koje bi proizvodile pravno dejstvo prema kontakt osobi ili bi na nju na sličan način značajno uticale.
Konačne odluke u vezi sa poslovnim kontaktom i potencijalnom saradnjom mogu biti predmet ljudske procjene naših predstavnika.
6. Kome možemo učiniti podatke dostupnim
U mjeri u kojoj je to potrebno za navedene svrhe, podaci mogu biti dostupni:
- zaposlenima i angažovanim osobama SVILUPPO-a kojima su podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova;
- pružaocima CRM i drugih poslovnih informacionih sustava;
- pružaocima usluga elektroničke pošte, kalendara i zakazivanja sastanaka;
- pružaocima CMS, hosting, cloud i infrastrukturnih usluga;
- pružaocima usluga zaštite internet prezentacije i sprečavanja zloupotreba;
- pružaocima usluga analitike i digitalnog oglašavanja, kada ste za takvu obradu dali potreban pristanak;
- pružaocima komunikacionih i korisničkih servisa;
- našim pravnim, računovodstvenim, revizorskim i drugim profesionalnim savjetnicima, kada je to potrebno;
- državnim organima i drugim osobama kada postoji zakonska obaveza ili odgovarajući pravni osnov za dostavljanje podataka.
Kada treće osoba obrađuje podatke u naše ime kao izvršitelj obrade, nastojimo da takav odnos uredimo odgovarajućim ugovorom i zahtevamo primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.
7. Međunarodni prijenos podataka
Pojedini pružaoci tehnoloških, cloud, komunikacionih, analitičkih ili marketinških usluga koje koristimo posluju međunarodno, zbog čega podaci u pojedinim slučajevima mogu biti obrađivani izvan Republike Srbije ili države u kojoj se nalazi osoba na koje se podaci odnose.
Prijenos podataka vršimo u skladu sa primjenljivim propisima o zaštiti podataka.
Kada se podaci prijenose u državu, dio teritorije, sektor ili međunarodnu organizaciju za koju je utvrđeno da osigurava primjereni nivo zaštite, prijenos se može vršiti na osnovu takvog statusa.
Kada primjereni nivo zaštite nije utvrđen, prijenos se može vršiti samo kada postoji drugi odgovarajući pravni mehanizam i mjere zaštite predviđene primjenljivim propisima, kao što su odgovarajuće standardne ugovorne klauzule ili drugi dozvoljeni mehanizmi zaštite.
8. Rok čuvanja podataka
Podatke prikupljene u vezi sa poslovnim upitom ili potencijalnom poslovnom saradnjom po pravilu čuvamo do pet godina od njihovog prikupljanja.
Podaci mogu biti obrisani i ranije kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, kada postoji opravdan zahtev za brisanje ili kada za dalju obradu više ne postoji odgovarajući pravni osnov.
Ako potencijalni poslovni korisnik postane korisnik naših usluga, relevantni podaci mogu biti dalje obrađivani u okviru poslovnog i ugovornog odnosa i čuvani prema rokovima koji se primjenjuju na takav odnos.
Određeni podaci mogu se čuvati duže kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza, dokazivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva ili zaštite naših prava i interesa.
Podaci o kolačićima i sličnim tehnologijama čuvaju se u rokovima navedenim u našem sustavu za upravljanje kolačićima.
9. Sigurnost podataka
SVILUPPO primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere sa ciljem zaštite podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlašćenog otkrivanja, pristupa ili druge nezakonite obrade.
Pristup podacima ograničavamo prema poslovnoj potrebi i primjenjujemo mjere zaštite koje smatramo primjerenim prirodi, obimu, kontekstu i svrsi obrade i rizicima za prava i slobode fizičkih osoba.
10. Vaša prava
U zavisnosti od okolnosti obrade i primjenljivih propisa, imate pravo da od nas zahtevate:
- informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke;
- pristup svojim podacima;
- ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
- brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;
- ograničenje obrade;
- prenosivost podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;
- da uložite prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu;
- da opozovete prethodno dati pristanak, kada se obrada zasniva na pristanku.
Opoziv pristanka ne utječe na zakonitost obrade izvršene prije njegovog opoziva.
Kod prigovora na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, prestat ćemo sa takvom obradom osim kada postoje zakonski razlozi za nastavak obrade koji pretežu nad vašim interesima, pravima i slobodama ili je obrada potrebna radi podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva.
Zahteve u vezi sa ostvarivanjem svojih prava možete dostaviti na:
Prije postupanja po zahtevu možemo zatražiti dodatne informacije koje su razumno potrebne da provjerimo identitet podnosioca zahteva.
11. Pravo na pritužbu
Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, imate pravo da podnesete pritužbu:
Povjereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu osobnih podataka Republike Srbije, u skladu sa Zakonom.
Ako se na konkretnu obradu primjenjuje GDPR, možete imati i pravo da se obratite nadležnom organu za zaštitu podataka u državi članici Evropske unije, u skladu sa pravilima GDPR-a.
Obraćanje nadzornom organu ne utječe na vaše pravo da se prethodno ili paralelno obratite SVILUPPO-u radi rješavanja pitanja.
12. Kolačići i slične tehnologije
Internet prezentacije SVILUPPO-a koriste kolačiće i druge slične tehnologije.
Detaljne informacije o vrstama tehnologija koje koristimo, njihovoj svrsi, pružaocima i načinu upravljanja suglasnošću dostupne su u posebnoj Obavijesti o korištenju kolačića.
13. Izmjene Obavijesti
SVILUPPO može periodično mijenjati ili dopunjavati ovu Obavijest radi usklađivanja sa promjenama naših usluga, tehnologija, poslovnih procesa ili primjenljivih propisa.
Važeća verzija Obavijesti bit će objavljena na našim internet prezentacijama uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja.